Términos y condiciones

Garantía

Desde 3 a 12 meses según la garantía del artículo.
Desperfectos de Fabrica únicamente.
Cobertura nacional. Artículo debe ser devuelto al proveedor. Cliente asume el transporte.

La garantía no cubre o no aplica en:

Problemas provocados por el uso de accesorios no originales de la marca adquirida.
Artículos incompletos.
Artículos con daños por mal uso, golpes, rayones, manchas.
Artículos personalizados o grabados.
Artículo intervenido por personas o talleres no autorizados.
Artículos que han sido expuestos a factores ambientales (lluvias, descargas eléctricas, temblores, insectos, etc.).
Alteración de voltaje.
Uso indebido del producto según recomendaciones.
Desgaste o deterioro natural.
Artículos con número de serie alterado o removido.
El producto sufre alguna modificación interna o externa.
No hay cobertura por mala instalación de programas o sistemas operativos.
No nos hacemos responsables por información electrónica, y personal, contenida en un artículo ingresado a taller.
No cubre garantía por virus en equipos electrónicos.

Cuando se autoriza un cambio por el servicio técnico, deberá seguir los siguientes pasos:

Entregar producto de la misma marca y modelo, que adquirió en un principio el cliente.
Si fuese un modelo descontinuado, se realizará la entrega del modelo sustituto que la marca recomendó.
Sí no hay, sustituto por marca, se realizará entrega de un artículo de otra marca, con igual valor y características similares.
En caso que el cliente decida llevar un artículo superior en características y precio, el cliente deberá asumir la diferencia del precio de venta.

El período de garantía en general es de 3-12 meses según el artículo.
La garantía extendida es de 2 a 4 años según artículo, se ofrece a precio adicional.

Si se efectúa pago en córdobas, hacer conversión de moneda conforme Tasa de cambio:

Pago por depósito / transferencia en BAC Dólares 362229577 | BAC CÓRDOBAS 362229478.
Emitir cheque a nombre de ZANO S.A.
No somos exentos de retenciones de DGI y ALMA.

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares o de igual precio.
El tiempo de entrega excede de los 5 días continuos desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
El producto fue extraviado por la mensajería.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por zanocompany.com individualmente.
Para compras fuera de la entrega inmediata se hará entrega en un plazo máximo de 45 días, luego de eso el cliente puede aplicar al reembolso.

Para solicitar un reembolso, el usuario podrá indicarlo a través del correo electrónico [email protected], indicando el motivo.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso. Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envió se descontará del reembolso.

Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son:

Solo se aceptan cambios y/o devoluciones dentro de un periodo de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra si el equipo presenta problemas de fabrica; pasado dicho plazo ya no se realizarán cambios ni devoluciones.
Es indispensable presentar la Factura de compra para hacer válido el cambio y/o devolución.
El gasto de envío del artículo a cambiar o devolver se deberá pagar por el cliente, así como el gasto de envío del nuevo artículo.

No aplican cambios y/o devoluciones cuando:

El artículo que se esté cambiando o devolviendo se encuentra dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
El producto se encuentra con signos de golpes.
El equipo no presente ningún desperfecto.
El articulo ah sido manipulado y/o roto el sello de seguridad.

Una vez procesado el pedido no hay cancelaciones de facturas emitidas y procesadas.

Envíos incluidos en ciudad de Managua en un periodo de 2 días hábiles.
Para zonas fuera de Managua, los pedidos procesados son entregados en un lapso de 3 a 5 días hábiles. Costa Atlántica 10 Días hábiles.
No hay cargos adicionales de impuestos, ni cobro a la entrega de su pedido ya que el personal de transporte no está autorizado. No puede recibir dinero al momento de la entrega.
El costo del envío es asumido por el cliente en caso que este sea fuera de Managua.
Cliente debe proporcionar dirección exacta a donde desea recibir su orden cuando efectúe una compra. Zano S, A. no se hace responsable por envíos a direcciones erróneas indicadas por el cliente en su pedido.

Garantizar de que él toma tenga Polo a Tierra.
Conectar a un tomacorriente con protector de voltaje para todo equipo eléctrico.
No exponer a temperaturas altas y bajas, ya que provoca condensación y genera gotas microscópicas internas que pueden dañar el equipo.
No exponer a ambientes con mucho polvo, humedad o agua ya que pueden dañar el equipo.
Asegúrese que el origen de la información es confiable.
Si transfiere información, ya sea USB, Wifi, internet, cable, asegúrese de contar con un antivirus adecuado.

Su privacidad es importante para nosotros, por lo que hemos desarrollado una política de privacidad que cubre la forma en que recopilamos, utilizamos, revelamos, transferimos y almacenamos su información personal.

Su información personal se almacenará en las bases de datos de Zano S.A. o en las bases de datos que mantengan nuestros proveedores de servicios.
Limitamos el acceso a la información aquellos que tengan una necesidad comercial.
Si bien utilizamos medidas de seguridad para ayudar a proteger su información personal contra divulgaciones no autorizadas, uso indebido o alteración, tenga en cuenta que ninguna transmisión de internet es completamente seguro o libre de errores. Zano S.A. no será responsable de las violaciones a la seguridad que estén fuera de nuestro control en una medida razonable.